고객지원

자주 묻는 질문

결제했는데 다이아가 들어오지 않았어요.

결제가 완료되었으나 다이아가 지급되지 않은 경우, 앱에 로그인한 계정 이메일, App Store 영수증 또는 주문번호, 결제 일시 및 상품명을 함께 보내주시면 확인 후 처리해 드립니다.

근거: 다이아 이용 안내 7. 결제 오류 및 문의

다이아를 환불받고 싶어요.

구매일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 이미 사용한 다이아는 청약철회가 제한되며, 무상 지급분은 환불 대상에 포함되지 않습니다.

결제와 환불은 결제를 대행한 스토어의 정책과 절차에 따라 처리되므로, 구매하신 스토어에서 신청해 주세요. 스토어에서 환불이 처리되지 않은 경우 이메일로 연락 주시면 확인해 드립니다.

근거: 다이아 이용 안내 3. 청약철회 및 환불 / 이용약관 제6조의2

보호자 동의 없이 미성년자가 결제했어요.

만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다. 취소 요청 시 결제자와 법정대리인의 관계를 확인할 수 있는 자료를 요청드릴 수 있습니다.

법정대리인의 동의가 있었거나, 미성년자가 처분을 허락받은 재산의 범위 내에서 결제한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

근거: 다이아 이용 안내 4. 미성년자의 결제 / 이용약관 제6조의3

휴대폰을 바꾸면 다이아가 사라지나요?

다이아는 구매한 계정에 귀속되며, 기기를 변경하더라도 동일한 계정으로 로그인하면 보유 다이아가 유지됩니다.

근거: 다이아 이용 안내 6. 다이아의 귀속

포모콩과 다이아는 어떻게 다른가요?

포모콩은 공부시간 기록 등 서비스 내 활동으로 얻는 무상 재화이고, 다이아는 실제 대금을 지급하고 구매하는 유상 재화입니다. 두 재화는 서로 전환되지 않습니다.

근거: 이용약관 제2조 / 다이아 이용 안내 1. 다이아란?

탈퇴하면 다이아는 어떻게 되나요?

탈퇴 시 보유 중인 다이아는 모두 소멸되며, 재가입하더라도 복구되지 않습니다. 미사용 다이아의 환불을 원하시면 탈퇴 전에 요청해 주세요.

근거: 다이아 이용 안내 5. 유효기간 및 소멸 / 이용약관 제5조